Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen

1 Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die nachstehenden Begriffe die folgende Bedeutung:

2 Unternehmensangaben

RefundFX ist ein spezialisiertes Beratungsprojekt innerhalb der 2M Consulting d.o.o. RefundFX ist keine Rechtsanwaltskanzlei und erbringt keine Rechtsberatung im Sinne der jeweils anwendbaren berufs- oder rechtsdienstleistungsrechtlichen Vorschriften. Unsere Dienstleistungen bestehen in professioneller Unternehmensberatung sowie in Unterstützung bei der Fallbearbeitung und im Verfahrensmanagement.

3 Leistungsumfang

3.1 Angebotene Dienstleistungen

RefundFX erbringt für geeignete Kunden insbesondere die folgenden Dienstleistungen:

• Erste Prüfung und Bewertung der Handelshistorie und der Umstände des Kunden, um festzustellen, ob eine tragfähige Grundlage für eine Beschwerde oder einen Anspruch besteht;
• Vorbereitung einer formellen Beschwerde im Namen des Kunden, gerichtet an den zuständigen Broker, die zuständige Aufsichtsbehörde oder Ombudsstelle;
• Unterstützung bei der Einreichung der Beschwerde und bei der weiteren Verfahrensführung;
• Laufende Kommunikation mit dem Kunden über den Stand des Falls;
• Unterstützung bei der Sammlung, Ordnung und Darstellung der für den Fall des Kunden relevanten Unterlagen und Nachweise;
• Unterstützung bei der Beantwortung von Anfragen des Brokers oder der Aufsichtsbehörde während des Beschwerdeverfahrens.

3.2 Nicht angebotene Dienstleistungen

RefundFX erbringt insbesondere nicht die folgenden Leistungen, die außerhalb unseres Leistungsumfangs liegen:

• Rechtliche Vertretung vor Gerichten oder Schiedsgerichten (Prozessführung);
• Rechtsberatung im Sinne der Vorschriften über regulierte Rechtsdienstleistungen;
• Anlageberatung, Finanzplanung oder sonstige regulierte Finanzdienstleistungen;
• Dienstleistungen im Zusammenhang mit nicht regulierten Brokern oder Offshore-Handelsplattformen, wenn kein formelles aufsichtsrechtliches Beschwerdeverfahren besteht;
• Garantien für einen bestimmten Ausgang des Verfahrens oder für eine bestimmte Rückgewinnungssumme.

3.3 Annahme und Eignung von Fällen

RefundFX arbeitet selektiv. Wir übernehmen nur Fälle, bei denen nach unserer fachlichen Einschätzung ein klarer regulatorischer Rahmen, relevante unterstützende Unterlagen und eine realistische Grundlage für eine Beschwerde bestehen. Wir behalten uns vor, jeden Fall nach eigenem Ermessen abzulehnen, ohne verpflichtet zu sein, die Gründe für diese Entscheidung im Einzelnen darzulegen.

4 Ablauf der Beauftragung

4.1 Anfrage und Erstprüfung

Der Beauftragungsprozess beginnt, wenn Sie über unsere Website eine Anfrage übermitteln. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir zunächst, ob Ihr Fall grundsätzlich in unseren Leistungsbereich fällt. Diese erste Einschätzung ist kostenlos und unverbindlich.

4.2 Ausführlicher Fragebogen

Fällt die Erstprüfung positiv aus, bitten wir Sie, einen ausführlicheren Fragebogen auszufüllen und die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen. Diese Informationen dienen als Grundlage für eine vorläufige Fallanalyse.

4.3 Beratungsgespräch

Nach unserer vorläufigen Analyse vereinbaren wir ein Beratungsgespräch, um die Ergebnisse zu besprechen, den weiteren Ablauf zu erläutern, realistische Erwartungen zu setzen und zu bestätigen, ob wir Ihren Fall weiterverfolgen können.

4.4 Dienstleistungsvertrag

Wenn beide Parteien die Zusammenarbeit fortsetzen möchten, wird ein schriftlicher Dienstleistungsvertrag erstellt und unterzeichnet. Darin werden der konkrete Arbeitsumfang, der für den jeweiligen Fall vereinbarte Provisionssatz, die Pflichten beider Parteien sowie weitere relevante Bedingungen festgelegt. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil jedes Dienstleistungsvertrags.

5 Vergütung, Provision und Zahlung

RefundFX arbeitet ausschließlich nach dem Prinzip „no win – no fee". Für keine Phase des Beauftragungsprozesses fallen im Voraus Gebühren, Vorschüsse oder Anzahlungen an.

5.1 Provision auf zurückerlangte Gelder

Unsere Vergütung besteht aus einer Provision auf den Gesamtbetrag der zurückerlangten Gelder, die der Kunde tatsächlich erhält. Der jeweils anwendbare Provisionssatz wird vor Abschluss des Dienstleistungsvertrags individuell zwischen den Parteien vereinbart und dort ausdrücklich festgehalten. Die Provision berechnet sich auf Grundlage des Bruttobetrags der erhaltenen zurückerlangten Gelder, also vor etwaigen Abzügen, Steuern oder sonstigen Kosten.

5.2 Fälligkeit der Provision

Die Provision wird sofort fällig, sobald der Kunde zurückerlangte Gelder erhält. Der Kunde ist verpflichtet, RefundFX unverzüglich über den Eingang von Geldern im Zusammenhang mit dem Fall zu informieren und die geschuldete Provision innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt dieser Gelder zu zahlen.

5.3 Zahlungsweise

Die Zahlung der Provision erfolgt per Banküberweisung auf das in der jeweiligen Rechnung angegebene Konto. Rechnungen werden von der 2M Consulting d.o.o. ausgestellt, der eingetragenen juristischen Person, die das Projekt RefundFX betreibt. Alle Beträge verstehen sich zuzüglich der jeweils anwendbaren Mehrwertsteuer, sofern diese gesetzlich geschuldet ist.

5.4 Teilweise Rückgewinnung

Bei einer teilweisen Rückgewinnung, also wenn nur ein Teil des geltend gemachten Betrags erlangt wird, berechnet sich die Provision ausschließlich auf den tatsächlich erhaltenen Betrag.

5.5 Auslagen

Außergewöhnliche Auslagen Dritter im Zusammenhang mit der Bearbeitung eines konkreten Falls (z. B. Kosten für beglaubigte Übersetzungen, Notarkosten oder externe Sachverständigenhonorare) werden dem Kunden vorab mitgeteilt und dürfen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden berechnet werden.

5.6 Zahlungsverzug

Bei verspäteter Zahlung der Provision behält sich RefundFX das Recht vor, auf überfällige Beträge gesetzliche Verzugszinsen nach dem anwendbaren slowenischen Recht zu berechnen (Gesetz über Zahlungsverzug im Geschäftsverkehr, ZZIP).

6 Pflichten des Kunden

Mit der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen verpflichten Sie sich:

• vollständige, korrekte und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Handelshistorie, Ihrer Kommunikation mit dem Broker und allen sonstigen für Ihren Fall relevanten Umständen zu machen;
• alle von RefundFX im Zusammenhang mit Ihrem Fall angeforderten Unterlagen, Nachweise oder Informationen zeitnah bereitzustellen;
• während der gesamten Zusammenarbeit vollständig mit RefundFX zu kooperieren und auf Mitteilungen innerhalb angemessener Fristen zu reagieren;
• RefundFX unverzüglich über jede direkte Kommunikation zu informieren, die Sie vom Broker, von einer Aufsichtsbehörde oder von einem Dritten im Zusammenhang mit Ihrem Fall erhalten;
• RefundFX unverzüglich über den Erhalt zurückerlangter Gelder oder eines Vergleichsangebots im Zusammenhang mit dem Gegenstand der Beauftragung zu informieren;
• ohne vorherige Benachrichtigung von RefundFX nicht eigenständig mit dem Broker, einer Aufsichtsbehörde oder einem Dritten in einer Weise Kontakt aufzunehmen, die das laufende Beschwerdeverfahren beeinträchtigen könnte;
• ohne vorherige schriftliche Mitteilung an RefundFX keinen anderen Berater, Dienstleister oder Vertreter mit derselben Angelegenheit zu beauftragen;
• alle fälligen Provisionen gemäß Ziffer 5 dieser Bedingungen zu zahlen.

7 Zusicherungen und Gewährleistungen des Kunden

Mit Abschluss eines Dienstleistungsvertrags mit RefundFX sichern Sie zu und gewährleisten, dass:

• Sie rechtmäßiger Eigentümer der betroffenen Gelder sind und uneingeschränkt berechtigt sind, RefundFX mit Tätigkeiten in Ihrem Namen zu beauftragen;
• alle RefundFX bereitgestellten Informationen und Unterlagen richtig, vollständig und nicht irreführend sind;
• Ihnen keine Tatsache, kein Umstand und kein rechtliches Verfahren bekannt ist, das der Einreichung einer Beschwerde oder eines Anspruchs wie beschrieben entgegenstehen würde;
• Sie Ihr Recht, Ansprüche in dieser Angelegenheit geltend zu machen, nicht zuvor abgetreten, übertragen oder anderweitig belastet haben;
• Sie mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind, um eine verbindliche Vereinbarung abzuschließen.

8 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit ausgetauschten Informationen, die nicht öffentlich zugänglich sind, vertraulich zu behandeln. RefundFX gibt Ihre personenbezogenen oder fallbezogenen Informationen nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Erbringung der Dienstleistungen erforderlich (z. B. Einreichung von Beschwerden bei Aufsichtsbehörden) oder gesetzlich vorgeschrieben. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9 Haftungsausschluss und Haftungsbeschränkung

9.1 Keine Erfolgsgarantie

RefundFX gibt keine Zusicherung, Gewährleistung oder Garantie hinsichtlich des Ausgangs einer Beschwerde, eines Anspruchs oder eines Streitbeilegungsverfahrens. Das Ergebnis einer aufsichtsrechtlichen Beschwerde oder Mediation wird von der zuständigen Behörde oder Institution bestimmt und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Die Beauftragung von RefundFX garantiert nicht, dass Gelder zurückerlangt werden. Jede Einschätzung zu möglichen Ergebnissen erfolgt nach bestem Wissen auf Grundlage der verfügbaren Informationen und stellt weder eine Garantie noch eine rechtlich verbindliche Zusage dar.

9.2 Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von RefundFX gegenüber dem Kunden aus oder im Zusammenhang mit den Dienstleistungen auf den Betrag der Provision beschränkt, den der Kunde RefundFX im Rahmen des betreffenden Dienstleistungsvertrags tatsächlich gezahlt hat.

RefundFX haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, besondere Schäden oder zufällige Schäden, einschließlich entgangenen Gewinns, entgangener erwarteter Rückgewinnung oder entgangener Geschäftschancen, unabhängig davon, ob diese aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder auf anderer Grundlage entstehen.

9.3 Höhere Gewalt

RefundFX haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung von Verpflichtungen aus diesen Bedingungen, wenn diese auf Umständen beruhen, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen. Dazu zählen insbesondere regulatorische Änderungen, Systemausfälle, Maßnahmen staatlicher Behörden oder sonstige Ereignisse höherer Gewalt.

10 Kündigung und Widerruf

10.1 Kündigung durch den Kunden

Der Kunde kann den Dienstleistungsvertrag jederzeit durch schriftliche Mitteilung an RefundFX kündigen. Erfolgt die Kündigung vor einer Rückgewinnung, ist vom Kunden keine Provision zu zahlen. Erhält der Kunde jedoch innerhalb von zwölf (12) Monaten nach der Kündigung zurückerlangte Gelder als unmittelbares Ergebnis von Maßnahmen, die RefundFX vor der Kündigung ergriffen hat, bleibt die volle Provision fällig und zahlbar.

10.2 Kündigung durch RefundFX

RefundFX kann den Dienstleistungsvertrag durch schriftliche Mitteilung an den Kunden insbesondere in folgenden Fällen kündigen:

• Der Kunde hat in wesentlichen Punkten falsche, unvollständige oder irreführende Informationen bereitgestellt;
• der Kunde kommt seiner Mitwirkungspflicht nicht nach oder erfüllt angemessene Anforderungen zur Vorlage von Unterlagen nicht;
• der Kunde verletzt eine wesentliche Verpflichtung aus diesen Bedingungen;
• die Fortsetzung der Zusammenarbeit würde RefundFX einem rechtlichen, regulatorischen oder reputationsbezogenen Risiko aussetzen;
• die Umstände des Falls ändern sich wesentlich, sodass keine tragfähige Grundlage für eine weitere Bearbeitung mehr besteht.

10.3 Widerrufsrecht für Verbraucher

Sofern der Kunde nach dem anwendbaren EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU) als Verbraucher gilt, hat er das Recht, den Dienstleistungsvertrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde RefundFX vor Ablauf der Widerrufsfrist schriftlich unter info@refundfx.eu informieren. Hat der Kunde ausdrücklich verlangt, dass mit der Erbringung der Dienstleistungen bereits während der Widerrufsfrist begonnen wird, kann eine anteilige Vergütung für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen geschuldet sein.

11 Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte auf der Website von RefundFX, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Vorlagen, Analysekonzepte und Beschwerdestrukturen, sind geistiges Eigentum der 2M Consulting d.o.o. und durch das anwendbare Urheber- und Immaterialgüterrecht geschützt. Diese Bedingungen gewähren dem Kunden keine Lizenz und kein Recht, solche Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von RefundFX zu nutzen, zu kopieren, zu vervielfältigen oder zu verbreiten.

12 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie jeder zwischen den Parteien geschlossene Dienstleistungsvertrag unterliegen dem Recht der Republik Slowenien und sind nach diesem auszulegen, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Vorschriften.

Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder einem Dienstleistungsvertrag sind ausschließlich die zuständigen Gerichte in Ljubljana, Republik Slowenien, zuständig. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die im Wohnsitzland des Kunden gelten und vertraglich nicht abbedungen werden können, bleiben unberührt.

Sofern der Kunde nach EU-Recht als Verbraucher gilt, kann er gegebenenfalls auch die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen, erreichbar unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde für unwirksam, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die Parteien verpflichten sich, die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich entspricht.

14 Änderungen dieser Bedingungen

RefundFX behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird stets zusammen mit dem Gültigkeitsdatum auf unserer Website veröffentlicht. Änderungen wirken sich nicht auf Dienstleistungsverträge aus, die zum Zeitpunkt der Änderung bereits in Kraft sind, es sei denn, beide Parteien vereinbaren ausdrücklich schriftlich, dass die geänderten Bedingungen auf den betreffenden Vertrag Anwendung finden.

15 Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zu unseren Dienstleistungen kontaktieren Sie uns bitte:

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden zuletzt im Mai 2026 aktualisiert und ersetzen alle früheren Versionen.