Domov Storitve Proces FAQ Brezplačna analiza
SI EN DE IT
Specializirani pregledi investicijskih primerov

Preverimo, ali je vaš broker
ravnal v skladu z zakonodajo

Opravimo strokoven pregled vaše investicijske izkušnje, pri katerem preverimo morebitne nepravilnosti ali kršitve predpisov. Na podlagi izvedene analize nato ocenimo, ali obstajajo realne možnosti za nadaljevanje postopka.

Brezplačna analiza primera Kako delujemo
No win, no fee – provizija po pogodbi
Brezplačna začetna analiza
130+ obravnavanih primerov
15+ regulatorjev v bazi
Kaj preverimo v okviru analize
  • Ali je broker spoštoval vse regulativne obveznosti, ki izhajajo iz njegove licence (CySEC, FCA, ASIC in druge) in veljavne zakonodaje s področja spletnega investiranja
  • Ali so bila tržna priporočila in komunikacija s stranko ustrezna in nepristranska
  • Ali so bila razkritja o tveganju in produktih jasna, popolna in pravočasna
  • Ali obstajajo znaki za prodajni pritisk, napačno prikazovanje ali zavajanje
  • Ocena realnih možnosti za pritožbo in ugoden izid postopka glede na okoliščine primera
Analiza primera je brezplačna in zavezuje vas šele, ko se skupaj odločite za nadaljevanje postopka.
Drsni navzdol
Naš pristop

Od analize do rešitve

Vsak primer obravnavamo celovito – od prve analize do zaključka pritožbenega postopka.

01

Analiza

Natančno pregledamo dokumentacijo, pogodbe in komunikacijo z brokerjem. Preverimo regulatorni okvir in ugotovimo, ali je prišlo do kršitev zakonodaje ali pogodbenih obveznosti.

02

Pritožba

Skupaj z vami pripravimo strokovno dokumentirano pritožbo in vas vodimo skozi vsak korak postopka do zaključka – prilagojeno vašim potrebam in dogovoru.

03

Zaključek postopka

V primeru ugotovljenih kršitev in ugodnega izida postopka vas vodimo skozi vsak korak zaključka pred pristojnim organom ali ombudsmanom. Naše nadomestilo je vnaprej pogodbeno dogovorjeno in zaračunano izključno ob uspešnem zaključku.

Naša vizija

Varnejše in bolj transparentno okolje za vsakega vlagatelja

Naša vizija je pomagati pri ustvarjanju varnejšega in bolj transparentnega okolja na področju spletnega trgovanja in finančnih storitev. Verjamemo, da lahko poleg regulatorjev pomembno vlogo pri nadzoru brokerskih in investicijskih podjetij opravljajo tudi specializirana zasebna podjetja, ki so zaradi neposrednega stika s strankami pogosto med prvimi, ki opazijo nepravilnosti in neustrezne poslovne prakse.

V zadnjih letih smo pri številnih primerih zaznali prakse, ki lahko povzročijo velike finančne izgube malih (retail) vlagateljev. Zato menimo, da trg potrebuje več neodvisnega nadzora, več transparentnosti ter večjo zaščito posameznikov, ki se odločijo za investiranje preko spletnih trgovalnih platform.

Martin Puš, direktor · RefundFX · 2M Consulting d.o.o.
0+
Obravnavanih primerov
0+
Regulatorjev v bazi
0%
Uspešnost pritožb
0
Stroškov brez uspeha

Statistike zajemajo primere, obravnavane v okviru mreže partnerskih svetovalcev od leta 2020 dalje. Uspešnost je izračunana na podlagi zaključenih postopkov, pri katerih je bila dosežena delna ali popolna poravnava oziroma pozitivna odločba regulatorja.

Kako delujemo

5 korakov do rešitve

Transparenten in strukturiran postopek – od prve prijave do poravnave ali odločbe regulatorja.

1
1

Prijava & pregled

Izpolnite vprašalnik na spletni strani ali nas kontaktirajte preko emaila. Preverimo, ali je broker reguliran in ali vaš primer spada v okvir naše dejavnosti. Na prijavo odgovorimo v 48 urah.

2
2

Analiza & telefonski posvet

Pošljemo podrobnejši vprašalnik in na podlagi odgovorov pripravimo predhodno analizo. Sledí telefonski pogovor, v katerem razložimo realne možnosti, pričakovano časovnico in vaše naslednje korake.

3
3

Pogodba & zbiranje dokazil

Podpišemo pogodbo o sodelovanju. Skupaj sistematično zberemo vsa potrebna dokazila — izpiske računa, dopisovanje z brokerjem, potrdila o vplačilih in posnetke zaslona.

Pritožbeni postopek
4
4

1. korak — Pritožba pri brokerju

Pripravimo uradno pritožbo in jo naslovimo neposredno na brokerja. Cilj je doseči poravnavo čim hitreje in brez nepotrebnih zamud. Broker ima zakonski rok dveh mesecev za vsebinski odgovor.

5
5

2. korak — Eskalacija ali poravnava

Če broker zavrne zahtevek, postopek eskaliramo k pristojnemu regulatorju ali ombudsmanu (FOS, CySEC, AFCA ...). Pri pozitivnem odgovoru skupaj izpeljemo poravnavo in zaključimo postopek.

Zakaj RefundFX

Strokovnjaki za regulirane finančne trge

Ekipa RefundFX združuje znanje s področja finančne regulacije, prava in sporov z borznoposredniškimi podjetji.

  • Regulatorna ekspertiza

    Poznamo postopke pri FCA, CySEC, BaFin, FSCA in številnih drugih regulatorjih. Vemo, kje in kako vložiti najučinkovitejšo pritožbo.

  • Model brez tveganja

    No win, no fee – naše nadomestilo je pogodbeno dogovorjeno in zaračunano izključno v primeru uspešno zaključenega postopka. Brez skritih stroškov, brez predplačil.

  • Hiter odziv

    Na vašo prijavo odgovorimo v roku 48 ur. Vsi postopki so transparentni – vedno veste, v kateri fazi je vaš primer.

  • Osebni pristop

    Vsak primer je unikaten. Vsak stranka ima svojega skrbnika, ki je dosegljiv za vsa vprašanja med postopkom.

Naš model deluje

Specializiramo se izključno na pritožbene postopke v finančnem sektorju. To pomeni globlje znanje, hitrejše postopke in boljše rezultate za vas.

Provizija dogovorjena s pogodbo

Zaračunana izključno ob uspešnem izidu postopka

No Win, No Fee Brez predplačil & skritih stroškov
Pravna podpora

Vzpostavljena mreža odvetniških pisarn po Evropi

Za celovito strokovno obravnavo vsake pritožbe redno sodelujemo z mrežo preverjenih odvetniških pisarn v ključnih evropskih in mednarodnih sodnih pristojnostih. Kadar primer zahteva neposredno pravno zastopanje ali poglobljeno poznavanje lokalne regulative, sodelujemo s partnerji, ki poznajo domačo zakonodajo in postopke.

  • Lokalna regulatorna ekspertiza

    Naši odvetniški partnerji so specializirani za postopke pri FCA, CySEC, AFCA in BaFin ter poznajo vse procesne zahteve vsake posamezne sodne pristojnosti.

  • Neposredno zastopanje po potrebi

    V primerih, ko kompleksnost zadeve zahteva formalno pravno zastopanje pred regulatorjem, aktiviramo ustreznega partnerja v relevantni sodni pristojnosti.

  • Pokritost ključnih finančnih centrov

    Mreža pokriva najpomembnejše sodne pristojnosti za forex in CFD regulacijo — od Londona in Nikozije do Frankfurta in Sydneyja.

GB
Velika Britanija

FCA & Financial Ombudsman Service (FOS)

CY
Ciper

CySEC – Cyprus Securities and Exchange Commission

AU
Avstralija

ASIC & AFCA – Australian Financial Complaints Authority

DE
Nemčija & EU

BaFin ter pristojni nadzorni organi po MiFID II regulativi

Mreža se po potrebi širi glede na sodno pristojnost posameznega primera.

Pogosta vprašanja

Odgovori na vaša vprašanja

Zbrali smo najpogostejša vprašanja naših strank. Če ne najdete odgovora, nas kontaktirajte.

Da, točno tako. Naš model „no win, no fee" pomeni, da zaračunamo provizijo izključno ob uspešno zaključenem pritožbenem postopku. Višina provizije je vnaprej jasno določena s pogodbo, ki jo podpišemo skupaj pred začetkom postopka. Brez predplačila, brez administrativnih stroškov, brez skritih nadomestil. Začetna analiza vašega primera je vedno brezplačna.
Obravnavamo primere, ki vključujejo regulirane finančne posrednike – forex brokerje, CFD platforme in borznoposredniška podjetja. Tipični primeri vključujejo: neupravičeno blokado dvigov, napačne ali manipulirane cene, neupoštevanje stop-loss nalogov, neustrezno razkritje tveganj ter kršitve MiFID II ali lokalnih predpisov. Poleg tega obravnavamo tudi primere, kjer je broker izvajal pritiske za dodatna finančna vlaganja, nudil direktne nasvete o tem, kaj in koliko kupiti, agresivno predstavljal finančne priložnosti ali obljubljal donose. V naš obseg sodijo tudi primeri uporabe neprimernih ali prekomerno tveganih trgovalnih strategij, izpostavljenosti preveč volatilnim finančnim instrumentom ter psiholoških pritiskov na stranko — kot so zagotavljanja v slogu: »Vse bo v redu, samo potrpite.« Nereguliranih subjektov žal ne moremo obravnavati.
Trajanje je odvisno od pristojnega regulatorja in kompleksnosti primera. Povprečno traja 3–9 mesecev. Regulatorji kot sta FCA ali CySEC imajo formalne roke za obravnavo pritožb (navadno 8–12 tednov za prve odgovore). Med postopkom vas redno obveščamo o napredku, tako da niste nikoli v negotovosti glede statusa vašega primera.
Postopek se začne preprosto: izpolnite vprašalnik na naši spletni strani. Če na podlagi vprašalnika ugotovimo, da so bile s strani brokerja storjene kršitve, vas kontaktiramo in zaprosimo za dodatne informacije. Potrebujemo: obširno zgodbo vašega sodelovanja z brokerjem od začetka do konca, komunikacijo z brokerjem (e-pošta, klepet), posnetke zaslona spornih transakcij (če jih imate) ter potrdila o vplačilih in dvigih. Naš strokovnjak vas bo natančno vodil, katera dokazila so ključna za vaš primer — več dokazil kot zberemo, lažje in učinkoviteje lahko pripravimo in vodimo pritožbeni postopek.
Točno v teh primerih so pritožbe najbolj uspešne. CySEC (Ciper), FCA (Velika Britanija) in AFCA (Avstralija) sodijo med regulatorje z najrazvitejšimi in najdostopnejšimi pritožbenimi postopki. FCA regulirani posredniki so pogosto vključeni v sistem finančnega ombudsmana (FOS), ki zagotavlja neodvisno reševanje sporov. Podobno velja za Avstralijo, kjer AFCA (Australian Financial Complaints Authority) obravnava pritožbe zoper ASIC regulirane posrednike z zavezujočimi odločbami. Naša ekipa je specializirana za vse tri jurisdikcije in natančno pozna njihove postopkovne zahteve in roke.
Ne. RefundFX ne daje in ne sme dajati obljub o zagotovljenem izidu pritožbenega postopka. Vsak primer je unikaten, vsak regulator deluje neodvisno in odločitev je vedno v pristojnosti regulatornega organa. Kar vam zagotavljamo, je strokovna, argumentirana in dosledna pritožba, ki maksimira možnosti za ugoden izid. Naš interes je skupen z vašim – zaračunamo le ob uspehu.
Stopite v stik

Brezplačna analiza vašega primera

Izpolnite obrazec in naš strokovnjak vas bo kontaktiral v roku 48 ur. Začetna analiza je popolnoma brezplačna in vas ne zavezuje k ničemer.

Brezplačna začetna analiza

Ocenimo vaš primer brez stroškov in vas obvestimo o izgledi za uspeh

Zaupnost podatkov

Vaši podatki so strogo zaupni in varovani v skladu z GDPR

Odgovor v 48 urah

Naš strokovnjak vas kontaktira v roku dveh delovnih dni

No Win, No Fee

Pogodbeno dogovorjena provizija – plačljiva izključno ob uspešnem zaključku

Pošljite nam vaš primer

Vsa polja označena z * so obvezna

S pošiljanjem obrazca potrjujete, da so posredovani podatki točni. RefundFX (2M Consulting d.o.o.) ne jamči za izid postopka. Naše nadomestilo je vnaprej določeno s pogodbo in se zaračuna izključno v primeru uspešno uveljavljanega zahtevka.

Prijava uspešno poslana!

Naš strokovnjak vas bo kontaktiral v roku 48 delovnih ur. Medtem preglejte naš FAQ, kjer najdete odgovore na najpogostejša vprašanja.

Nastavitve piškotkov

Izberite, katere kategorije piškotkov dovolite. Nujno potrebni piškotki so vedno aktivni — brez njih spletna stran ne deluje. Vse ostale kategorije zahtevajo vaše soglasje v skladu z GDPR in ePrivacy.

Nujno potrebni
Seja, varnost, shramba nastavitev. Vedno aktivni, ne zahtevajo soglasja.
Funkcionalni
Shranijo vaše nastavitve (jezik, vmesnik) za prihodnje obiske.
Analitični
Google Analytics — anonimno merjenje obiska za izboljšanje strani.
Trženjski
Google Ads in Meta Pixel za prikazovanje relevantnih oglasov.

Ta spletna stran uporablja piškotke. Nujni piškotki zagotavljajo delovanje strani. Z vašim soglasjem uporabljamo tudi funkcionalne, analitične in trženjske piškotke. Več informacij v naši Politiki piškotkov.