Termini e Condizioni di Servizio

1 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:

2 Informazioni sulla società

RefundFX è un progetto di consulenza specializzato che opera nell'ambito di 2M Consulting d.o.o. RefundFX non è uno studio legale e non presta consulenza legale nel senso previsto dalla normativa applicabile ai servizi legali regolamentati. I nostri Servizi consistono in consulenza professionale di natura aziendale e supporto nella gestione del caso.

3 Ambito dei Servizi

3.1 Servizi offerti

RefundFX fornisce ai Clienti idonei i seguenti servizi:

• esame iniziale e valutazione della storia di trading del Cliente e delle circostanze del caso, al fine di stabilire se esista una base ragionevole per presentare un reclamo o una richiesta;
• preparazione di un reclamo formale per conto del Cliente, indirizzato al Broker, all'Autorità competente o all'ombudsman finanziario pertinente;
• indicazioni operative sulla presentazione del reclamo e sullo svolgimento della relativa procedura;
• comunicazione continuativa con il Cliente in merito allo stato del caso;
• supporto nella raccolta, organizzazione e presentazione della documentazione e delle prove rilevanti per il caso del Cliente;
• assistenza nella predisposizione delle risposte a eventuali richieste provenienti dal Broker o dall'Autorità competente durante la procedura di reclamo.

3.2 Servizi non offerti

RefundFX non fornisce i seguenti servizi, che restano esclusi dal proprio ambito di attività:

• rappresentanza legale davanti a tribunali, corti o altri organi giurisdizionali;
• consulenza legale nel senso previsto dalla normativa applicabile ai servizi legali regolamentati;
• consulenza in materia di investimenti, pianificazione finanziaria o qualsiasi altro servizio finanziario regolamentato;
• servizi relativi a broker non regolamentati o piattaforme di trading offshore per le quali non esista una procedura formale di reclamo presso un'autorità competente;
• garanzie in merito a uno specifico risultato o a un determinato importo recuperabile.

3.3 Idoneità del caso

RefundFX opera su base selettiva. Accettiamo soltanto casi nei quali, secondo la nostra valutazione professionale, esista un quadro regolamentare chiaro, vi sia documentazione di supporto rilevante e sussista una base realistica per presentare un reclamo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi caso a nostra esclusiva discrezione, senza obbligo di fornire motivazioni dettagliate.

4 Procedura di incarico

4.1 Richiesta e valutazione iniziale

La procedura ha inizio quando invii una richiesta tramite il nostro sito web. Dopo la ricezione, effettueremo una prima valutazione per stabilire se il tuo caso rientra nell'ambito dei nostri Servizi. Questa valutazione preliminare è gratuita e non comporta alcun obbligo.

4.2 Questionario dettagliato

Se la valutazione iniziale ha esito positivo, ti chiederemo di compilare un questionario più dettagliato e di fornire la documentazione di supporto. Tali informazioni saranno utilizzate per predisporre un'analisi preliminare del caso.

4.3 Consulenza telefonica

A seguito dell'analisi preliminare, organizzeremo una consulenza telefonica per discutere le nostre valutazioni, spiegare la procedura, definire aspettative realistiche e confermare se siamo in grado di procedere con il tuo caso.

4.4 Contratto di Servizio

Se entrambe le parti intendono procedere, verrà predisposto e sottoscritto un Contratto di Servizio scritto. Il Contratto di Servizio indicherà l'ambito specifico dell'attività, la percentuale di commissione concordata per il caso specifico, gli obblighi di entrambe le parti e ogni altra condizione rilevante. I presenti Termini e Condizioni costituiscono parte integrante di ogni Contratto di Servizio.

5 Compensi, commissione e pagamento

RefundFX opera rigorosamente secondo il principio «no win – no fee». Non ti verrà addebitato alcun costo anticipato, acconto, deposito o retainer in nessuna fase della procedura di incarico.

5.1 Commissione sul recupero

Il nostro compenso consiste in una commissione calcolata sull'importo complessivo dei Fondi Recuperati effettivamente ricevuti dal Cliente. La percentuale applicabile viene concordata individualmente tra le parti prima della sottoscrizione del Contratto di Servizio ed è indicata espressamente nel contratto stesso. La commissione è calcolata sull'importo lordo dei Fondi Recuperati, prima di eventuali detrazioni, imposte o altri oneri.

5.2 Momento in cui la commissione diventa esigibile

La commissione diventa dovuta ed esigibile immediatamente al momento della ricezione dei Fondi Recuperati da parte del Cliente. Il Cliente è tenuto a informare RefundFX senza ritardo della ricezione di qualsiasi somma collegata al caso e a versare la commissione dovuta entro sette (7) giorni di calendario dalla ricezione dei fondi.

5.3 Modalità di pagamento

Il pagamento della commissione deve essere effettuato tramite bonifico bancario alle coordinate indicate nella relativa fattura. Le fatture sono emesse da 2M Consulting d.o.o., soggetto giuridico registrato che gestisce il progetto RefundFX. Tutti gli importi sono indicati al netto dell'IVA applicabile, che sarà aggiunta ove prevista dalla legge.

5.4 Recupero parziale

In caso di recupero parziale, ossia quando viene recuperata solo una parte dell'importo richiesto, la commissione sarà calcolata esclusivamente sull'importo effettivamente ricevuto.

5.5 Spese

Eventuali spese straordinarie sostenute presso terzi in relazione alla gestione di un caso specifico, ad esempio traduzioni giurate, costi notarili o compensi di esperti esterni, saranno comunicate in anticipo al Cliente e potranno essere addebitate solo previo consenso scritto del Cliente.

5.6 Ritardato pagamento

In caso di ritardato pagamento della commissione, RefundFX si riserva il diritto di addebitare gli interessi legali sugli importi scaduti, conformemente alla normativa slovena applicabile, incluso l'Act on Late Payments in Commercial Transactions, ZZIP.

6 Obblighi del Cliente

Utilizzando i nostri Servizi, ti impegni a:

• fornire informazioni complete, accurate e veritiere sulla tua storia di trading, sulle comunicazioni con il Broker e su ogni altra circostanza rilevante per il tuo caso;
• fornire tempestivamente qualsiasi documento, registrazione o informazione richiesta da RefundFX in relazione al tuo caso;
• collaborare pienamente con RefundFX per tutta la durata dell'incarico, rispondendo alle comunicazioni entro tempi ragionevoli;
• informare immediatamente RefundFX di qualsiasi comunicazione diretta ricevuta dal Broker, dall'Autorità competente o da terzi in relazione al tuo caso;
• informare immediatamente RefundFX della ricezione di qualsiasi Fondo Recuperato o proposta di accordo relativa all'oggetto dell'incarico;
• astenersi dal contattare autonomamente il Broker, l'Autorità competente o terzi in modo tale da poter pregiudicare la procedura di reclamo in corso, senza averne preventivamente informato RefundFX;
• non incaricare altri consulenti, advisor o rappresentanti di agire sulla medesima questione senza preventiva comunicazione scritta a RefundFX;
• pagare ogni commissione dovuta conformemente alla Sezione 5 dei presenti Termini.

7 Dichiarazioni e garanzie del Cliente

Sottoscrivendo un Contratto di Servizio con RefundFX, dichiari e garantisci che:

• sei il legittimo titolare dei fondi oggetto della questione e hai piena facoltà di incaricare RefundFX di agire per tuo conto;
• tutte le informazioni e la documentazione fornite a RefundFX sono accurate, complete e non fuorvianti;
• non sei a conoscenza di fatti, circostanze o procedimenti legali che impediscano la presentazione del reclamo o della richiesta descritta;
• non hai precedentemente ceduto, trasferito o gravato in altro modo il tuo diritto di credito o di reclamo relativo alla questione;
• hai almeno 18 anni e possiedi piena capacità giuridica per concludere un accordo vincolante.

8 Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni scambiate nel corso dell'incarico che non siano di pubblico dominio. RefundFX non divulgherà a terzi le tue informazioni personali o relative al caso, salvo nella misura necessaria per l'esecuzione dei Servizi, ad esempio per la presentazione di reclami alle autorità competenti, oppure quando ciò sia richiesto dalla legge applicabile. Per maggiori dettagli sul trattamento dei tuoi dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

9 Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

9.1 Nessuna garanzia di risultato

RefundFX non rilascia alcuna dichiarazione, garanzia o assicurazione in merito all'esito di reclami, richieste o procedure di risoluzione delle controversie. Il risultato di qualsiasi reclamo regolamentare o procedura di mediazione è determinato dall'autorità o dall'istituzione competente e non rientra nel nostro controllo.

L'incarico conferito a RefundFX non garantisce il recupero di alcuna somma. Qualsiasi indicazione circa possibili esiti viene fornita in buona fede sulla base delle informazioni disponibili e non costituisce garanzia né impegno giuridicamente vincolante.

9.2 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di RefundFX nei confronti del Cliente, derivante da o connessa ai Servizi, sarà limitata all'importo della commissione effettivamente pagata dal Cliente a RefundFX ai sensi del relativo Contratto di Servizio.

RefundFX non sarà responsabile per perdite indirette, consequenziali, speciali o incidentali, inclusa la perdita di profitto, la perdita di recuperi attesi o la perdita di opportunità commerciali, siano esse derivanti da contratto, illecito o altra causa.

9.3 Forza maggiore

RefundFX non sarà responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini quando tale inadempimento o ritardo derivi da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo, modifiche regolamentari, interruzioni dei sistemi, atti di autorità governative o altri eventi di forza maggiore.

10 Risoluzione e recesso

10.1 Risoluzione da parte del Cliente

Il Cliente può risolvere il Contratto di Servizio in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta a RefundFX. In caso di risoluzione prima del recupero, nessuna commissione sarà dovuta dal Cliente. Tuttavia, se il Cliente riceve Fondi Recuperati entro dodici (12) mesi dalla risoluzione come risultato diretto delle attività svolte da RefundFX prima della risoluzione, l'intera commissione resterà dovuta ed esigibile.

10.2 Risoluzione da parte di RefundFX

RefundFX può risolvere il Contratto di Servizio mediante comunicazione scritta al Cliente nei seguenti casi:

• il Cliente ha fornito informazioni sostanzialmente false, incomplete o fuorvianti;
• il Cliente non ha collaborato o non ha ottemperato a richieste ragionevoli di documentazione;
• il Cliente ha violato in modo sostanziale uno qualsiasi degli obblighi previsti dai presenti Termini;
• la prosecuzione dell'incarico esporrebbe RefundFX a rischi legali, regolamentari o reputazionali;
• le circostanze del caso cambiano in modo sostanziale, facendo venir meno una base realisticamente sostenibile per procedere.

10.3 Diritto di recesso del consumatore

Qualora il Cliente sia qualificabile come consumatore ai sensi del diritto dell'Unione europea applicabile, in particolare della Direttiva 2011/83/UE, ha il diritto di recedere dal Contratto di Servizio senza indicarne le ragioni entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto. Per esercitare tale diritto, il Cliente deve informare RefundFX per iscritto all'indirizzo info@refundfx.eu prima della scadenza del termine di recesso. Se il Cliente ha richiesto espressamente che l'esecuzione dei Servizi inizi durante il periodo di recesso, potrà essere dovuto un compenso proporzionato per i servizi effettivamente prestati fino al momento del recesso.

11 Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web RefundFX, inclusi testi, grafiche, loghi, modelli, strutture analitiche e schemi di reclamo, sono proprietà intellettuale di 2M Consulting d.o.o. e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale. Nulla nei presenti Termini conferisce al Cliente una licenza o un diritto di utilizzare, copiare, riprodurre o distribuire tali contenuti senza il previo consenso scritto di RefundFX.

12 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni, nonché qualsiasi Contratto di Servizio concluso tra le parti, sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica di Slovenia, senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini o a qualsiasi Contratto di Servizio sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Ljubljana, Repubblica di Slovenia, fatto salvo il rispetto di eventuali disposizioni inderogabili a tutela del consumatore applicabili nel paese di residenza del Cliente.

Qualora il Cliente sia qualificabile come consumatore ai sensi del diritto dell'Unione europea, potrà inoltre avere diritto a utilizzare la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione europea, accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13 Clausola di salvaguardia

Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini dovesse essere ritenuta invalida, illecita o inapplicabile da un tribunale o da un'autorità competente, tale disposizione sarà separata dalle restanti disposizioni, che continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci. Le parti concordano di sostituire la disposizione invalida con una disposizione valida che realizzi, nella misura più ampia possibile, il medesimo effetto commerciale e giuridico della disposizione originaria.

14 Modifiche ai presenti Termini

RefundFX si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà sempre pubblicata sul nostro sito web unitamente alla data di entrata in vigore. Le modifiche non incideranno sui Contratti di Servizio già in vigore alla data della modifica, salvo che entrambe le parti concordino espressamente per iscritto di applicare i Termini aggiornati a tale contratto.

15 Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni o ai nostri Servizi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

I presenti Termini e Condizioni sono stati aggiornati da ultimo a maggio 2026 e sostituiscono tutte le versioni precedenti.