Pogoji in določila storitve

1 Opredelitve

V teh pogojih imajo naslednji izrazi pomen, ki je naveden spodaj:

2 Podatki o družbi

RefundFX je specializiran svetovalni projekt, ki deluje v okviru podjetja 2M Consulting d.o.o. RefundFX ni odvetniška družba in ne nudi pravnega svetovanja v smislu veljavne zakonodaje o pravnih storitvah. Naše storitve obsegajo strokovno poslovno svetovanje in podporo pri vodenju primerov.

3 Obseg storitev

3.1 Ponujene storitve

RefundFX upravičenim strankam ponuja naslednje storitve:

• Začetni pregled in ocena okoliščin stranke, da se ugotovi, ali obstaja utemeljena podlaga za pritožbo ali zahtevek;
• Priprava uradne pritožbe v imenu stranke, naslovljene na ustreznega posrednika, regulatorja ali finančnega varuha;
• Svetovanje glede vložitve pritožbe in postopkovnega ravnanja v pritožbenem postopku;
• Stalna komunikacija s stranko glede stanja zadeve;
• Podpora pri zbiranju, urejanju in predstavitvi dokumentacije in dokazov, ki so pomembni za primer stranke;
• Pomoč pri odgovarjanju na zahteve posrednika ali regulatorja med pritožbenim postopkom.

3.2 Storitve, ki se ne ponujajo

RefundFX ne ponuja naslednjih storitev, ki ne sodijo v njegov obseg:

• Pravno zastopstvo pred sodišči ali tribunali (sodni spor);
• Pravno svetovanje v smislu zakonodaje o reguliranih pravnih storitvah;
• Naložbeno svetovanje, finančno načrtovanje ali kakršne koli regulirane finančne storitve;
• Storitve v zvezi z nereguliranimi posredniki ali offshore trgovalnimi platformami, kjer ne obstaja uradni regulativni postopek za pritožbe;
• Garancije za kakršen koli konkreten izid ali znesek izterjave.

3.3 Primernost primera

RefundFX deluje na selektivni osnovi. Sprejemamo le primere, pri katerih po naši strokovni oceni obstaja jasen regulativni okvir, ustrezna dokazna dokumentacija in realistična podlaga za pritožbo. Pridržujemo si pravico, da po lastni presoji zavrnemo kateri koli primer, ne da bi morali navesti podrobne razloge za takšno odločitev.

4 Postopek sodelovanja

4.1 Povpraševanje in začetna ocena

Postopek sodelovanja se začne, ko prek naše spletne strani oddate povpraševanje. Po prejemu bomo opravili začetno pregledovanje, da ugotovimo, ali vaš primer sodi v obseg naših storitev. Ta predhodna ocena je brezplačna in nezavezujoča.

4.2 Podroben vprašalnik

Če je začetna ocena pozitivna, vas bomo prosili, da izpolnite podrobnejši vprašalnik in priložite dodatno dokumentacijo. Te informacije bomo uporabili za pripravo predhodne analize primera.

4.3 Posvetovalni klic

Po predhodni analizi bomo organizirali posvetovalni klic, da bomo razpravljali o ugotovitvah, pojasnili postopek, postavili realistična pričakovanja in potrdili, ali smo v položaju, da nadaljujemo z vašim primerom.

4.4 Pogodba o storitvah

Če obe strani želita nadaljevati, bomo pripravili in podpisali pisno pogodbo o storitvah. Pogodba o storitvah bo določala natančen obseg dela, dogovorjeno provizijo, ki velja za posamezen primer, obveznosti obeh strani in vse druge pomembne pogoje. Ti pogoji in določila so sestavni del vsake pogodbe o storitvah.

5 Pristojbine, provizija in plačilo

RefundFX deluje po strogem načelu »brez uspeha – brez provizije«. V nobeni fazi postopka vam ne bomo zaračunali nobenih vnaprejšnjih stroškov, predplačila ali pologa.

5.1 Provizija za izterjavo

Naša provizija je provizija od skupnega zneska izterjanih sredstev, ki jih je stranka dejansko prejela. Veljavna stopnja provizije se med strankama dogovori individualno pred sklenitvijo pogodbe o storitvah in je v njej izrecno navedena. Provizija se izračuna na podlagi bruto zneska prejetih izterjanih sredstev, pred odbitki, davki ali drugimi stroški.

5.2 Kdaj je provizija zapadla

Provizija zapade v plačilo takoj po prejemu izterjanih sredstev s strani stranke. Stranka je dolžna nemudoma obvestiti RefundFX o prejemu kakršnih koli sredstev v zvezi z zadevo in plačati veljavno provizijo v sedmih (7) koledarskih dneh od takega prejema.

5.3 Način plačila

Plačilo provizije se opravi z bančnim nakazilom na račun, naveden v ustrezni fakturi. Fakture izdaja 2M Consulting d.o.o., registrirana pravna oseba, ki upravlja projekt RefundFX. Vsi zneski so navedeni brez DDV, ki se doda, kjer to zahteva zakon.

5.4 Delna izterjava

V primeru delne izterjave (tj. kadar se izterja le del zahtevanega zneska) se provizija izračuna na podlagi dejansko prejetega zneska.

5.5 Stroški

Vsi izredni stroški tretjih oseb, nastali v zvezi z obravnavo posameznega primera (npr. stroški overjenega prevoda, stroški overitve pri notarju, honorarji zunanjih strokovnjakov), bodo vnaprej sporočeni naročniku in se lahko zaračunajo le s predhodnim pisnim soglasjem naročnika.

5.6 Zamuda pri plačilu

V primeru zamude pri plačilu provizije si RefundFX pridržuje pravico, da za zapadle zneske zaračuna zakonske obresti v skladu z veljavno slovensko zakonodajo (Zakon o zamudah pri plačilih v poslovnih razmerjih, ZZIP).

6 Obveznosti stranke

Z uporabo naših storitev se zavezujete, da boste:

• Zagotovili popolne, točne in resnične informacije o vaši trgovalni zgodovini, komunikaciji z borznim posrednikom in vseh drugih zadevah, ki so pomembne za vaš primer;
• Nemudoma predložili vso dokumentacijo, evidence ali informacije, ki jih zahteva RefundFX v zvezi z vašim primerom;
• V celoti sodelovali z RefundFX med celotnim postopkom, vključno z odgovarjanjem na sporočila v razumnih rokih;
• Nemudoma obvestili RefundFX o vsaki neposredni komunikaciji, ki jo prejmete od posrednika, regulatorja ali katere koli tretje osebe v zvezi z vašim primerom;
• Nemudoma obvestili RefundFX ob prejemu kakršnih koli izterjanih sredstev ali ponudbe za poravnavo v zvezi s predmetom sodelovanja;
• Se vzdržali samostojnega stika z borznim posrednikom, regulatorjem ali katero koli tretjo stranko na način, ki bi lahko škodoval tekočemu pritožbenemu postopku, brez predhodnega obvestila RefundFX;
• Ne najemali nobenega drugega svetovalca ali zastopnika, da bi deloval v isti zadevi, brez predhodnega pisnega obvestila RefundFX;
• Plačali vse provizije v skladu s 5. členom teh pogojev.

7 Izjave in jamstva stranke

S sklenitvijo pogodbe o storitvah z RefundFX izjavljate in jamčite, da:

• Ste zakoniti lastnik zadevnih sredstev in imate polno pooblastilo, da RefundFX naročite, naj deluje v vašem imenu;
• So vse informacije in dokumentacija, posredovane podjetju RefundFX, točne, popolne in niso zavajajoče;
• Niste seznanjeni z nobenim dejstvom, okoliščino ali pravnim postopkom, ki bi preprečeval vložitev pritožbe ali zahtevka, kot je opisano;
• Svoje pravice do zahtevka v zvezi z zadevo še niste odstopili, prenesli ali kako drugače obremenili;
• Ste stari najmanj 18 let in imate polno pravno sposobnost za sklenitev zavezujoče pogodbe.

8 Zaupnost

Obe stranki se strinjata, da bosta ohranili zaupnost vseh informacij, izmenjanih v okviru sodelovanja, ki niso javno dostopne. RefundFX ne bo razkril vaših osebnih podatkov ali podatkov, povezanih z zadevo, nobeni tretji osebi, razen če je to potrebno za izvajanje storitev (npr. vložitev pritožb pri regulatorjih) ali če to zahteva veljavna zakonodaja. Za podrobnejše informacije o tem, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki, si oglejte našo Politiko zasebnosti.

9 Izključitev jamstev in omejitev odgovornosti

9.1 Brez jamstva za izid

RefundFX ne daje nobenih izjav, jamstev ali garancij glede izida kakršne koli pritožbe, zahtevka ali postopka reševanja sporov. Izid kakršne koli regulativne pritožbe ali mediacije določi ustrezni organ ali institucija in je zunaj našega nadzora.

Sodelovanje z RefundFX ne zagotavlja izterjave sredstev. Vsakršna navedba verjetnih izidov je podana v dobri veri na podlagi razpoložljivih informacij in ne predstavlja garancije ali pravno zavezujoče obveznosti.

9.2 Omejitev odgovornosti

V največjem obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja, je skupna odgovornost RefundFX do stranke, ki izhaja iz ali je povezana s storitvami, omejena na znesek provizije, ki jo je stranka dejansko plačala RefundFX v skladu z ustrezno pogodbo o storitvah.

RefundFX ne odgovarja za nobene posredne, posledične, posebne ali naključne izgube, vključno z izgubo dobička, izgubo pričakovanega izterjanja ali izgubo poslovne priložnosti, ne glede na to, ali izhajajo iz pogodbe, odškodninske odgovornosti ali drugače.

9.3 Višja sila

RefundFX ne odgovarja za kakršno koli neizpolnitev ali zamudo pri izpolnjevanju svojih obveznosti v skladu s temi pogoji, če je taka neizpolnitev ali zamuda posledica okoliščin, na katere nima razumnega vpliva, vključno z, vendar ne omejeno na, spremembe predpisov, izpadi sistema, ukrepi vladnih organov ali drugi dogodki višje sile.

10 Prekinitev in umik

10.1 Prekinitev s strani stranke

Stranka lahko kadarkoli odpove pogodbo o storitvah s pisnim obvestilom podjetju RefundFX. Ob odpovedi pred izterjavo stranka ni dolžna plačati provizije. Če pa stranka v dvanajstih (12) mesecih od odpovedi prejme izterjana sredstva kot neposreden rezultat ukrepov, ki jih je podjetje RefundFX sprejelo pred odpovedjo, ostane celotna provizija dolgovana in plačljiva.

10.2 Prekinitev s strani RefundFX

RefundFX lahko pogodbo o storitvah odpove s pisnim obvestilom stranki v naslednjih okoliščinah:

• Stranka je posredovala bistveno napačne, nepopolne ali zavajajoče informacije;
• Stranka ni sodelovala ali ni izpolnila razumnih zahtev po dokumentaciji;
• Stranka je bistveno kršila katero koli obveznost iz teh pogojev;
• Nadaljevanje sodelovanja bi RefundFX izpostavilo pravnemu, regulativnemu ali reputacijskemu tveganju;
• Okoliščine primera se bistveno spremenijo, tako da ni več utemeljene podlage za nadaljevanje postopka.

10.3 Pravica potrošnika do odstopa

Če stranka izpolnjuje pogoje za potrošnika v skladu z veljavno zakonodajo EU (Direktiva 2011/83/EU), ima stranka pravico, da v štirinajstih (14) koledarskih dneh od datuma sklenitve pogodbe brez navedbe razloga odstopi od pogodbe o storitvah. Za uveljavitev te pravice mora stranka pisno obvestiti RefundFX na naslov info@refundfx.eu pred iztekom roka za odstop. Če je stranka izrecno zahtevala, da se izvajanje storitev začne v roku za odstop, se lahko zaračuna sorazmerna pristojbina za storitve, opravljene do trenutka odstopa.

11 Intelektualna lastnina

Vsa vsebina na spletni strani RefundFX, vključno z besedilom, grafikami, logotipi, predlogami, analitičnimi okviri in strukturami pritožb, je intelektualna lastnina družbe 2M Consulting d.o.o. in je zaščitena z veljavnimi zakoni o avtorskih pravicah in intelektualni lastnini. Nobena določba v teh pogojih stranki ne podeljuje licence ali pravice do uporabe, kopiranja, reprodukcije ali distribucije takšne vsebine brez predhodnega pisnega soglasja družbe RefundFX.

12 Veljavno pravo in pristojnost

Ti pogoji in kakršna koli pogodba o storitvah, sklenjena med strankama, se urejajo in razlagajo v skladu z zakoni Republike Slovenije, ne glede na njene kolizijske določbe.

Vsak spor, ki izhaja iz ali je povezan s temi pogoji ali katero koli pogodbo o storitvah, je v izključni pristojnosti pristojnih sodišč v Ljubljani, Republika Slovenija, ob upoštevanju vseh obveznih določb o varstvu potrošnikov, ki veljajo v državi prebivališča stranke in od katerih ni mogoče odstopati s pogodbo.

Če stranka izpolnjuje pogoje za potrošnika v skladu z zakonodajo EU, je lahko upravičena tudi do uporabe platforme Evropske komisije za spletno reševanje sporov, dostopne na naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13 Ločljivost

Če sodišče ali pristojni organ ugotovi, da je katera koli določba teh pogojev neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, se ta določba loči od preostalih pogojev, ki ostanejo v celoti veljavni in učinkoviti. Stranki se strinjata, da bosta vsako neveljavno določbo nadomestili z veljavno določbo, ki v največji možni meri dosega enak gospodarski in pravni učinek kot prvotna.

14 Spremembe teh pogojev

RefundFX si pridržuje pravico, da te pogoje kadar koli spremeni. Trenutna različica bo vedno objavljena na naši spletni strani skupaj z datumom veljavnosti. Spremembe ne bodo vplivale na nobeno pogodbo o storitvah, ki je že veljavna na dan spremembe, razen če se obe stranki izrecno pisno dogovorita, da se za to pogodbo uporabljajo spremenjeni pogoji.

15 Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji in določili ali našimi storitvami nas prosimo kontaktirajte:

Ti pogoji so bili nazadnje posodobljeni maja 2026 in nadomeščajo vse prejšnje različice.